La calidad comienza con la planificación estratégica

• Comenzar con el cliente y finalizar con el cliente

• Construir un consenso implicando a todas las partes

• Centrarse en los resultados estratégicos

• Establecer expectativas elevadas

• Pensar a plazo más largo, pero con frecuentes actualizaciones

• Publicar el plan para una mayor transparencia

• Utilizar el plan como marco para todas las demás decisiones de la organización, con las vinculaciones adecuadas (p. ej. medición del rendimiento, gratificaciones, selección y formación)

• Rendir cuentas a través del seguimiento y la medición

Notes: